推行电子送达让当事人少跑腿、开展专题服务帮企业理清楚用工规范、合力化解集体争议，针对劳动仲裁中文书送达耗时、企业用工有困惑、集体纠纷协调难等问题，巢湖市劳动人事争议仲裁院尝试用新办法一一破解，在提升仲裁效率的同时让劳动者和企业感受到了便利。
电子送达 “加速跑”，让数据替群众跑腿。以往，传统劳动仲裁文书送达总是状况百出。邮寄常常因当事人地址变更而 “迷路”，公告送达耗时久，现场领取又给忙碌的劳动者带来诸多不便，案件处理周期也被拖得很长。为了改变这一局面，巢湖市劳动人事争议仲裁院自 2025 年 3 月起在合肥市率先试行仲裁文书电子送达全覆盖模式。如今，受理通知书、开庭通知书这些重要信息，通过手机短信 “一键速达”，当事人能第一时间知晓案件进展；仲裁立案办事指南、各类通知书以及仲裁决定书、调解书、裁决书等，借助电子邮件精准 “投递”。截至目前，手机短信已发送开庭通知书、受理通知书 50 余人次，推送仲裁办案指南 110 余人次；电子邮件送达仲裁裁决书、仲裁决定书 30 余人次。这一创新模式不仅让当事人 “足不出户” 就能接收文书，还大幅缩短了仲裁办案周期，仲裁院的邮寄、打印等行政成本更是降低了 41%，真正实现了便民与降本增效的 “双赢”。
服务企业 “五大招”，为企业发展添动力。为了给企业发展营造良好环境，巢湖市劳动人事争议仲裁院精心打造了 “走进巢湖”“仲意满巢”“用工讲堂”“望闻问切”“走街串镇” 五大服务品牌活动，实实在在地为企业排忧解难。活动开展以来，已经成功举办 3 场，约 50 余家企业从中受益，通过剖析典型案例以案释法，深入解读用工风险防范、《安徽省工资支付规定》等与企业相关的法律问题，将抽象法条转化为实操指南，针对企业提出的工资支付、社会保险等困惑给出具体建议，有效提升企业管理人员法治意识和风险防范能力。
集体案件 “巧化解”，平衡权益稳秩序。处理集体劳动争议案件，就像是走钢丝，需要平衡好各方利益。2025 年上半年，巢湖市劳动人事争议仲裁院共处理涉及 10 人以上的集体案件 6 起，涉及 149 人。这些案件中，劳动者的诉求主要集中在工资和赔偿金上。面对复杂的情况，仲裁院秉持公正公平的原则，积极协调各方。涉及安徽某生物科技有限公司等 4 家企业的集体案件，已经成功调解结案，主诉金额 901.9 万元，调解结案金额 132.7 万元，另外涉及2家公司的集体案件正在依照法定程序审理中。仲裁院通过加强与其他相关部门的沟通协作，形成工作合力，确保每一起集体案件都能得到妥善处理，让劳动者的合法权益得到保障，也让企业能够正常运转。
（何金梅 范家生）
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